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特集コラム

調剤薬局経営者に求められる薬剤師とは

調剤薬局経営者に求められる薬剤師とは

2010年12月27日
約15、6年前の国の医薬分業政策によって、調剤薬局が全国に発展しました。いまでは病院の周辺のみならず、街のいたるところに「処方せん調剤」の看板を目にします。
その政策の普及時期には1つの会社で年間に3、4店舗の調剤薬局を立ち上げることもざらにありました。
「調剤薬局は建てれば儲かる」という概念が経営者にあったのかも知れませんし、事実そうだったのでしょう。そうして、全国のいたるところにぎっしりと建った調剤薬局は、そのシェアを数年の間に埋め尽くしました。病院の数はさほど変わりませんのでいずれ天井が来ることは分かっていました。

そして、何回かの法改正により、調剤手数料にも改定が行われ、昔のように「建てれば儲かる」の構図はもろくも崩れ去り、調剤薬局業界も経営手腕でいかに生き残るかの時代に入ってきました。
門前薬局の場合は隣の薬局よりもより多くの患者(処方せん)を獲得して行かなければなりませんし、
マンツーマンでやっていた薬局も、新たにシェアを求めた調剤薬局が近くに建てば競争をせざるをえません。
こうして各調剤薬局間で患者獲得の激化する状況下、調剤薬局経営者に求められる薬剤師とは
「より患者を呼べる薬剤師」であり、「稼げる薬剤師」であります。

他の薬剤師より患者を呼べる、患者を集めることのできる薬剤師は調剤薬局経営者側にとって非常に有効で必要な人材となります。
では、その「稼げる薬剤師」とはどの様な薬剤師なのでしょうか?
それは、患者のニーズに合わせ、患者の支持を集められる薬剤師です。
では、その患者のニーズとはなんでしょうか?大きく分けて3つあります。

【1】早い調剤。なるべくなら薬ができるのは少しでも早い方が患者は喜びます。
【2】親切な患者応対。とっつきやすく親切な薬剤師の方が好感が持て、薬局に足を運びやすくなります。
【3】正確な知識。やはり、薬剤師としての知識と情報が患者利益に繋がります。

以上の3点ですが、その中でも、特に患者集客(処方せん獲得)に有効なのは【2】の親切な患者応対です。
患者のハートをつかむことはイコール来局患者数のアップになります。再来の患者の数を減らさずに新患の患者を次々と再来にしていけば、自ずと患者数は増え、薬局の収入も上昇します。
しかも、調剤薬局が表立った宣伝のできない職種である以上は、この方法が最も効果的となります。
昔、私が立ち上げから関わった調剤薬局で、母体の病院は1000枚の処方せんを吐くマンモス病院なのに、そこから200メートルしか離れていないその薬局のオープン初日の受付処方せん枚数はたったの9枚でした。
そこで、受付患者数を増やそうと、とにかく患者応対に力を入れました。患者が何を望んでいるか、患者とどのように接すると受け入れてもらえるか、そのノウハウはすでに(私事で恐縮ですが)患者学として完成間近でしたので、それを駆使しました。
そうして、半年後には80枚/日の記録を出して私はその薬局を後にしました。
このことから患者応対に力を入れることが患者集客に有効であるとの実証が得られました。
しかも、それには広告費、等の経費は全く掛かりません。
この例からも、調剤薬局経営者からは患者のハートを掴める薬剤師、患者を集められる薬剤師が強く求められていくことは明らかです。自分のスキルアップのみならず、そういった面からも、医療倫理、患者応対の習得はこれからの薬剤師にとって必要不可欠なものになっていくのではないでしょうか。
ここで、2、3、患者のハートを掴む手技をご紹介いたします。注意されて頂きたいのは、どれも医療倫理(患者学)に基づいていないといけない、という点です。
そうでなければ、ただの接客になり医療行為にはならないからです。

【1】相手の行動ペースを掴む:せっかちな人にはスピィーディーに、ゆっくりな人にはゆっくりと対応すると、相手も自分に心地よいペースで会話ができてリラックスした良い印象を与えます。
【2】お辞儀の秘訣:どんな患者にでも、脳天を見せるお辞儀は印象に残り、人に対する丁寧さをアピールします。これは自らの弱点を見せることで相手の警戒心を払い、逆にそこまでするこちらに敬意を持って頂けます。
【3】待ちわびてる患者には声を掛けておく:薬ができるのが待ち遠しくてイラついている患者には、「お名前は?」「何分お待ちですか?」などの、あなたを忘れていませんよ、のアピールをしておくと、相手も安心し、他の患者へのイライラの連鎖も防げます。

まだいろいろとありますが、書き切れませんので、この他のノウハウは私の本「薬剤師の患者学」で確かめて頂けたらと思います。これからの皆さまのご健闘をお祈りします。

ブログ: http://blog.goo.ne.jp/rakutorakutorakuto

山村 憲司(やまむら けんじ)
1969年生まれ。札幌市出身。北海道医療大学薬学部卒業。製薬会社営業(MR)、調剤薬局・病院等の管理薬剤師を経て、現在は調剤薬局のサポート・コンサルティングをしながら骨董買取専門店「楽刻(らくと)」を経営。
著書:『薬剤師の患者学』(2009文芸社)『調剤薬局アラカルト』(2009文芸社)
調剤薬局「ひなた」』(2010文芸社)がある。
調剤薬局倫理「患者学」ブログ

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今月号の目次
今日はなんの日?
  • 2016年9月9日
  • 救急の日
  • 厚生労働省が1982年に「9(きゅう)9(きゅう)」の語呂合わせから制定。救急医療関係者の意識向上と、国民の正しい理解を深めることが目的である。
  • 2016年9月9日
  • 骨盤臓器脱 克服の日
  • 尿失禁・骨盤臓器脱で悩む女性ゼロをめざすひまわり会により制定される。骨盤臓器脱の英語表記は「POP」と略され、逆転すると「909」と読めるため。
  • 2016年9月22日
  • フィットネスの日
  • 日本フィットネス協会の設立記念日であり、9月は厚労省が実施する「健康増進普及月間」でもあるため制定される。国民の健康体力づくり推進が目的である。
  • 2016年9月24日
  • 歯科技工士記念日
  • 1955年設立の日本歯科技工士会により、2005年9月に50周年を記念して制定されたふたつの記念日のひとつ。もうひとつは10月8日の「入れ歯感謝デー」。

薬剤師の地域別時給[東日本]
地 域 東京23区 東京都下 神奈川県 埼玉県 千葉県 茨城県 群馬県 栃木県 静岡県 山梨県
平均値 ¥2,302 ¥2,203 ¥2,126 ¥2,229 ¥2,400 ¥2,508 ¥2,309 ¥2,255 ¥2,051 -
薬剤師の地域別時給[西日本]
地 域 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 岡山県 愛媛県 福岡県
平均値 ¥2,249 ¥2,111 ¥2,114 ¥2,020 ¥2,111 ¥2,145 ¥1,960 ¥2,771 ¥1,913
(2015年2月~2016年1月)
AiDEM 株式会社アイデム 人と仕事研究所調べ

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